Aimia, leader mondiale nel loyalty management al quale appartiene Nectar – il primo programma fedeltà multipartner nazionale con oltre 11 milioni di iscritti – attraverso l’indagine Aimia Loyalty Lens svela le motivazioni che rendono il settore della GDO quello verso il quale i consumatori italiani mostrano il più elevato livello di fedeltà.
GLI ITALIANI E LA GDO: ECCO PERCHÉ ESSERE FEDELI
Il 69% degli intervistati, infatti, ha dichiarato di essere membro di un programma fedeltà associato a un supermercato. In particolare, i consumatori più inclini a possedere una carta fedeltà promossa da un supermercato sono le donne – il 74% delle intervistate la possiede – in quanto principali responsabili degli approvvigionamenti per tutta la famiglia. Sebbene siano principalmente le donne ad andare “a caccia di offerte”, la ricerca Aimia Loyalty Lens mostra che anche gli uomini sono attratti dai programmi fedeltà: il 63% degli intervistati di sesso maschile, infatti, ha risposto che potrebbe probabilmente aderire a un loyalty program.
Alla base di questo alto grado di fedeltà verso i supermarket risiedono in particolare tre fattori, evidenziati dalla ricerca condotta da Aimia: la comodità nel raggiungere il punto vendita (20%), i prezzi convenienti (18%) e la certezza di vedere effettivamente premiata la propria fedeltà (17%). Questi elementi sono fondamentali per i consumatori, che li considerano molto più importanti di altri quali la qualità del prodotto e del servizio (11%) o la loro varietà (8%).
In un contesto in cui fedeltà e risparmio sono i valori maggiormente ricercati, essere ricompensati per i propri comportamenti è un incentivo molto forte per la costruzione di un rapporto durevole tra insegna e consumatore. I partecipanti alla ricerca, infatti, identificano sconti e offerte esclusive (45%), rimborsi a fronte di acquisti (28%) o la stessa valuta del programma i punti, (21%), come i riconoscimenti preferiti per la propria fedeltà verso un supermercato.
La fedeltà tra supermercato e consumatori si crea e si rafforza anche attraverso lo scambio di dati e informazioni: il 40% del campione intervistato è favorevole al fatto che i supermercati utilizzino i dati personali per inviare offerte personalizzate. Inoltre, il 50% del campione intervistato ritiene rilevanti le comunicazioni che questi inviano.
Tra le diverse organizzazioni indagate dalla ricerca Amia Loyalty Lens, è proprio ai supermercati che gli intervistati riconoscono la massima affidabilità nel gestire i dati personali dei clienti, reputandoli per questo aspetto più affidabili del proprio datore di lavoro, e persino delle banche. La ricerca Loyalty Lens evidenzia quindi l’importanza attribuita agli strumenti di gestione della fedeltà nel settore della GDO, in quanto utili da un lato alle aziende, che così aumentano la conoscenza dei propri clienti, dall’altro utili al consumatore per ottenere benefici come offerte personalizzate e sconti, che lo portano a fare acquisti più consapevoli e, infine, a risparmiare.
“Nel contesto socio-economico attuale la Loyalty è un argomento di grande attualità soprattutto nel settore dei supermercati, che concentra una quota rilevante dei consumi degli italiani” commenta Fausto Tarditi, Managing Director di Nectar Italia. “A fronte della ricerca di risparmio intelligente, inteso come migliore esperienza di acquisto e non come rinuncia all’acquisto, i programmi come Nectar diventano un attributo cruciale per offrire valore aggiunto al consumatore e permettono di instaurare un rapporto destinato a durare: in questi ambiti infatti le comunicazioni e le offerte targettizzate, quindi rilevanti, unite alle giuste ricompense influenzano i comportamenti di acquisto in maniera positiva e rafforzano la relazione con l’insegna.”
è il primo programma multipartner in Italia, presente dal 2010, che integra in un’unica carta fedeltà la raccolta punti di tante insegne di settori merceologici differenti, permettendo ai consumatori di raccogliere più punti e più in fretta. Nectar Italia fa parte del Gruppo Aimia, leader globale nel settore della gestione di programmi fedeltà. Il programma Nectar è presente anche nel Regno Unito, dove più del 50% delle famiglie inglesi raccolgono i punti Nectar quando fanno la spesa, prenotano una vacanza, pagano le bollette, effettuano il rifornimento di carburante.
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AIMIA INC.
è un’azienda leader nel data-driven marketing e analytics, che offre ai propri clienti gli strumenti di conoscenza dei consumatori necessari per ottimizzare le decisioni di business e costruire relazioni one-to-one di lungo termine, rilevanti e premianti, di cui sia i clienti, sia i consumatori possono beneficiare. Con più di 4300 dipendenti impiegati in 20 paesi, Aimia collabora con aziende e gruppi di aziende (coalition) per generare, raccogliere ed analizzare i dati dei consumatori, così da produrre conoscenza utilizzabile nei processi decisionali. Aimia lo fa attraverso programmi proprietari di coalition loyalty come Aeroplan in Canada e Nectar nel Regno Unito e in Italia, fornendo strategia, sviluppo e gestione di programmi loyalty sostenuti da prodotti e piattaforme come Aimia Loyalty Platform e SmartButton, e offrendo strumenti e servizi di analisi per sviluppare la conoscenza come Intelligent Shopper Solutions. Aimia possiede, inoltre, quote nei principali programmi loyalty nel mondo, come Club Premier in Messico, Air Miles Middle East e Think Big, una partnership con Air Asia e Tune Group. Molteplici clienti e un’esperienza a livello mondiale fanno di Aimia un’azienda leader nel rispondere ai bisogni specifici dei settori del largo consumo, distribuzione, servizi finanziari, viaggi e compagnie aeree. +info: www.aimia.com
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