L’anno passato ha segnato il ventesimo anniversario di Dalla Corte, azienda milanese produttrice di macchine per caffè espresso e macinacaffè. Guardando indietro alla loro storia, dal 2001 a oggi hanno fatto tanta strada, ma il tratto che ha più importanza è sempre quello che bisogna ancora percorrere: qualità per Dalla Corte non ha solamente un significato materiale da associare ai prodotti e ai servizi che offrono, la qualità è un principio su cui lavorare costantemente all’interno e all’esterno dell’azienda per migliorare le procedure, il rapporto con i clienti e lo scambio di informazioni.
Ecco perché hanno perseguito il riconoscimento – e l’applicazione pratica – della ISO 9001:2015 intraprendendo un altro percorso con il TUV Rheinland, l’ente di certificazione indipendente che li aveva già seguiti nell’attestato del risparmio energetico delle loro macchine per espresso.
PERCHE’ ISO 9001:2015?
Utilizzato da milioni di organizzazioni in tutto il mondo, lo standard mondiale di riferimento per la qualità ISO 9001, aiuta a garantire che i clienti ottengano prodotti e servizi di qualità, stabilendo i criteri per conseguire risultati consistenti, misurabili e monitorati.
“La certificazione sul sistema di gestione per la qualità riguarda tutta l’azienda,” spiega Raul Vanzulli, Quality Manager, “infatti nella ISO 9001:2015 sono contenuti tutti i processi aziendali, dalla produzione, al flusso delle attività di marketing, alla modalità di gestione dei feedback che provengono dai clienti. Questo ci dà un’idea dell’indice di soddisfazione del nostro servizio, non soltanto del prodotto ma anche dell’assistenza che forniamo al cliente.” Infatti, Dalla Corte ha certificato il marchio non soltanto per la produzione di macchine per caffè e macinacaffè, ma anche per l’installazione, l’assistenza e la manutenzione.
Ogni aspetto dell’interazione con il cliente offre l’opportunità di creare più valore per l’utente finale, per Dalla Corte è stato essenziale coinvolgere tutte le persone a tutti i livelli dell’organizzazione con l’obiettivo di pianificare, progettare, sviluppare, produrre, fornire e supportare beni e servizi per soddisfare le esigenze attuali e future dei clienti per creare e fornire qualità.
“Sebbene non sia un requisito,” continua Raul Vanzulli “è una cosa in più che va a qualificarci, un modo per far vedere come mettiamo della qualità anche all’interno del processo di assistenza esterna.”
NEXT STEPS
La certificazione ISO 9001:2015 non si limita ad aggiungere un tassello al panorama delle certificazioni DC -confermandone la volontà di mantenere un elevato livello qualitativo – ma ha portato ad un vero e proprio modo nuovo di fare e di lavorare.
“I prossimi step della roadmap sono la certificazione ambientale ISO 14001 e la certificazione sicurezza ISO 45001,” aggiunge Raul “tutte e tre queste certificazioni insieme farebbero di Dalla Corte quello che viene chiamato un sistema integrato, questo è il prossimo obiettivo all’orizzonte di DC.”
Faithful to their motto #makeitbetter, Dalla Corte espresso receives the ISO 9001: 2015.
Last year marked the twentieth anniversary of Dalla Corte, manufacturer of espresso machines and coffee grinders based in Milan, Italy. Looking back at their history, from 2001 to today they have come a long way, but the most important tract is always the one that still needs to be covered: for Dalla Corte quality isn’t just something material to associate with the products and services they provide, quality is a principle on which to constantly work on inside and outside the company to improve workflow and business relationships with customers.
Therefore, DC pursued the recognition – and practical application – of ISO 9001: 2015 by undertaking yet another path with TUV Rheinland, the independent certification body that had already followed them in the energy saving attestation of their espresso machines.
WHY ISO 9001:2015?
Used by millions of organizations around the globe, the world-standard reference for quality, ISO 9001, helps ensure that customers get good-quality products and services by setting out the criteria for consistent, measurable, and monitored results.
“Our conformity to the ISO 9001: 2015 standard is an organization-wide commitment to quality,” explains Raul Vanzulli, Quality Manager, ” our certification includes all of the company processes, from the production warehouse, to marketing activities, and to managing customer feedback. It allows us to assess our customers’ satisfaction in terms of the product in itself, and also of the technical support we provide them with.” In fact, Dalla Corte has certified the brand not only for the production of espresso machines and coffee grinders, but also for their installation, support, and maintenance.
When interacting with customers, every aspect provides an opportunity to create more value for the final consumer. In order to create and provide quality, Dalla Corte has engaged people at all levels throughout the organization to plan, design, develop, produce, deliver and support goods and services to meet customers’ current and future needs and expectations.
“Although this is not a requirement,” continues Raul Vanzulli, “it’s something more that qualifies us, a way to show how we also put quality into external processes, such as our technical assistance.”
THE NEXT STEP
The ISO 9001: 2015 standard isn’t only about adding another piece to the list of DC certifications – confirming the desire of maintaining a high level of quality management – it has also led to a new and improved way of working.
“The next steps of the roadmap are the ISO 14001 environmental management system and the ISO 45001 safety management system,” adds Raul “all three certifications together would make Dalla Corte an integrated system. This is the next goal for DC. ”
+Info: www.dallacorte.com
